알리익스프레스에서는 저렴한 가격과 다양한 상품군으로 많은 사람들이 이용하고 있다. 하지만 배송기간이 길다는 단점이 존재한다. 이러한 단점을 보완하기 위해 무료배송 대신 유료배송인 빠른배송(Express Shipping)이라는 서비스를 제공하고 있다. 이 서비스는 주문 후 2주 내에 도착하며, 한국으로의 배송료는 $4이다. 또한 중국내에서도 지역별로 다른 배송비를 책정하고 있다. 그래서 이번 글에서는 알리익스프레스에서 판매되는 물품 중 일부 품목들을 대상으로 한 번씩 발생하는 문제 사례 및 해결방법에 대해 알아보고자 한다.
알리익스프레스에서 물건을 구입했는데 왜 이렇게 오래 걸리나요?
알리익스프레스에서 해외직구를 하는 경우 국내 쇼핑몰처럼 결제하면 다음날 또는 당일 발송되지 않는다. 빠르면 1~2일 이내에 받을 수 있지만 늦으면 10일 이상 소요되기도 한다. 특히 인기상품이거나 세일중인 상품 등 재고가 부족한 경우라면 더욱 늦어질 수 있다. 그리고 최근 코로나19 사태로 인해 항공편이 축소되어 지연되고 있으니 참고하자.
중국산이라 품질이 안 좋은가요?
알리익스프레스에서 판매되는 대부분의 상품은 중국에서 생산된다. 그렇기 때문에 간혹 불량품이 섞여있을 수 있고, 마감처리가 미흡하거나 스크래치가 나있는 경우도 있다. 그러나 모든 상품이 그런 것은 아니다. 같은 브랜드라도 어떤 공장에서 제조하느냐에 따라 품질 차이가 날 수 있으며, 동일한 모델이라도 색상마다 퀄리티가 다를 수 있다. 따라서 무조건 저렴하다고 해서 좋지 않은 품질의 상품을 받는 것은 아니며, 오히려 비싼 돈을 주고 산 고가의 상품이 하자가 있거나 고장날 확률이 높다.
물건이 파손되었는데 어떻게 해야하나요?
알리익스프레스에서 직구한 상품이 파손되었다면 해당 사이트 고객센터나 채팅상담을 통해 문의해야 한다. 이때 사진을 첨부해서 보내면 보다 정확한 답변을 받을 수 있다. 만약 교환/환불 절차 없이 수리를 원한다면 먼저 판매자에게 연락하여 환불 요청을 하고, 이후 셀러가 수락하면 반송절차를 진행하면 된다. 단, 국제우편물이기 때문에 분실될 위험이 있으므로 포장상태를 꼼꼼하게 확인하도록 하자.
해외직구 시 유의사항으로는 우선 통관번호 발급받기, 개인통관고유부호 입력하기, 관세청 홈페이지에서 수입금지품목 확인하기, 목록통관 배제대상 확인하기, 관부가세 계산하기, 관세계산기 활용하기, 과세가격 산정기준 확인하기, 면세한도 확인하기, 합산과세 주의하기, 전자상거래 수출신고제도 알아보기, FTA 협정세율 적용여부 확인하기, 원산지증명서 발급신청하기, 세관신고서 작성하기, 입항전수입신고 신청하기, 사후환급 신청하기 등이 있다.
